アルヒ債権回収株式会社

お問い合わせ先

１．当社の苦情措置について

当社は、苦情等の処理に関する社内規程を定め、お客さまからの苦情等の申出に対して、真摯に、また、迅速に対応し、お客さまのご理解頂くよう努めています。
当社への苦情等のお申出・ご相談は、以下の窓口にお申し出ください。

お問合せ窓口: アルヒ債権回収株式会社　苦情・相談窓口
住所: 東京都港区港南2丁目15番3号　品川インターシティC棟4階
電話番号: 03-6844-8684
受付時間: 月～金曜日　午前9時～午後5時（祝祭日・年末年始を除く）

また、苦情解決に向けての標準的な流れは次のとおりです。

（1）お客さまからの苦情等の受付
（2）社内担当者からの事情聴取と解決案の検討
（3）解決案のご提示・解決

２．全国サービサー協会の相談窓口について

当社は、上記により苦情の解決を図るほかに、当社が加入しています全国サービサー協会は、会員が営む債権管理回収業を遂行する過程で発生する苦情の申出および相談の申入れについて、公正かつ中立の立場から迅速かつ適正な対応を行うこととしています。
全国サービサー協会をご利用になる場合には、次の連絡先までお申出ください。

お問合せ窓口: 全国サービサー協会　苦情受付・相談センター
電話番号: 03-3221-6711
受付時間: 月～金曜日　午前10時～午後0時および午後1時～午後4時（祝祭日・年末年始を除く）

３．貸金業に関する苦情処理および紛争解決措置について

当社は、貸金業に関して上記１．の窓口を通じて苦情の解決を図るほか、次に記載する団体を通じて苦情の解決を図ることとします。

お問合せ窓口: 日本貸金業協会　貸金業相談・紛争解決センター
住所: 東京都港区高輪三丁目19番15号　二葉高輪ビル2,3階
電話番号: 0570-051-051
受付時間: 月～金曜日　午前9時～午後5時（祝祭日・年末年始を除く）

同センターにおける標準的な苦情処理の流れは以下のとおりです。

（1）お客さまからの苦情・ご相談等の申立て
（2）事業者等への事実確認・調査・解決依頼等の指示
（3）お客さまに対する苦情解決策の説明、助言等
（4）お客さまと事業者との話し合いによる解決への助言

また、当社は、貸金業に関して、上記の日本貸金業協会貸金業相談・紛争解決センターが行う紛争解決手続きを通じて、紛争の解決を図ることとしています。
同センターにおける標準的な紛争解決措置の流れは以下のとおりです。

（1）お客さまからの紛争解決の申立て
（2）事業者への紛争解決申立書受理の通知
（3）紛争解決委員の選任、紛争解決手続の開始
（4）紛争解決委員による、お客さま、事業者等への事実確認・意見聴取・聴聞等
（5）和解案の提示

なお、紛争解決申立て金額に応じて手数料の納入が必要となります。
詳しくは、同センターにお問い合わせください。

４．その他のお問い合わせ

電話番号: 03-6844-8681（代表）
FAX番号: 03-6844-8685（代表）